Воробьёв предложил будущим лидерам России подумать над применением ИИ в работе с обращениями граждан

«Лидеры России» – хороший трамплин для тех, кто стремится создавать и внедрять всё самое передовое, реализовывать свои проекты и менять жизнь людей к лучшему. В этом году впервые проводится региональный этап. В Подмосковье за звание лидеров России борются около 200 участников. Мы им предложили подумать, как использовать искусственный интеллект для эффективной коммуникации с жителями, бизнесом и НКО. К нам ежедневно по разным каналам поступает порядка 5 тыс обращений жителей, и для каждого нужно найти ответ», – сказал губернатор.

В Подмосковье выстроена система работы с обращениями граждан. Только на портал «Добродел» с 2015 года направлено более 7,5 млн сообщений о проблемах. Все заявки были отработаны. В обновлённую версию приложения внедрили нейросеть. Теперь пользователь загружает туда фото, и искусственный интеллект сам определяет проблему по одной из 13 самых популярных категорий. В их числе – ямы, мусор, освещение, борщевик, реклама и так далее.
 
Помимо этого, обращения граждан поступают через соцсети губернатора и правительства, электронную почту и на горячую линию 112. Все они оперативно обрабатываются в Центре управления регионом и Информационном центре Московской области. Только за прошлый год в ЦУРе было отработано более 2,2 млн запросов. Цифровые технологии позволяют оперативно решать проблемы жителей. 
 
Инфоцентр заработал в начале 2023 года. Он координирует деятельность пресс-служб региональных ведомств, администраций городских округов, областных и муниципальных СМИ. Там собирают и отрабатывают всю информацию, которая появляется в соцсетях и СМИ. 

«В нашем Инфоцентре мы включаемся в проблемы людей сразу, как только видим новость в пабликах и СМИ. Важно ответить на каждое беспокойство. Поэтому и новостную повестку мы строим на том, что волнует людей. Сотрудники центра создают новости, подгружают их в систему «Терминал», а модератор раздает их по редакциям», – рассказал зампред правительства Московской области Вячеслав Духин.

По его словам, до конца года планируется внедрить искусственный интеллект, который будет создавать варианты уникальных текстов для различных сайтов и пабликов. 

«Если участникам «Лидеров России» удастся придумать что-то принципиально новое, мы сможем внедрить это в Подмосковье. После экспертной оценки лучшие проекты будут представлены губернатору Андрею Воробьёву», – заключил Духин.

Федеральный конкурс управленцев «Лидеры России» – флагманский проект президентской платформы «Россия – страна возможностей». Он проводится с 2017 года по поручению президента. За всё время на участие в конкурсе было подано более 1 млн заявок из 150 стран. В апреле 2023 года стартовал пятый сезон проекта. 
 
Участники сформировали команды и приступили к выполнению заданий регионального этапа, который включён в программу впервые. Его проходят более 3 тыс управленцев из всех регионов страны и ещё 23 стран. Подмосковье представляют более 20 команд из почти 200 человек.

Читайте также:

Подмосковные пенсионеры начнут получать ежемесячные доплаты

Воробьёв исполнил мечты трёх детей из разных регионов в рамках акции «Шар желаний»

Воробьёв объявил о готовности всех подмосковных школ к новому учебному году