Робот Галина в МФЦ Подмосковья обработал более 450 тысяч звонков
С начала 2025 года голосовой помощник Галина, внедрённый в подмосковные офисы «Мои Документы», принял свыше 450 тысяч обращений. Более 280 тысяч из них были успешно обработаны без участия операторов, сообщает Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.
«МФЦ активно внедряют в работу цифровые технологии. Робот Галина, обрабатывающая около 60 процентов всех входящих звонков, является ярким примером этого процесса», — подчеркнула директор ГКУ МО «МО МФЦ» Галина Варганова.Ключевым преимуществом помощника является его круглосуточная работа без выходных и праздничных дней.
Голосовой помощник информирует граждан о популярных услугах, порядке оплаты госпошлины, статусе документов, графике работы офисов, а также помогает записаться на приём или отменить визит.
Для связи с МФЦ доступен единый номер 122 (добавочный 3).
